Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de reembolsos y devoluciones a continuación.

1. Condiciones para Devoluciones

• Los productos deben devolverse en su estado original, sin haber sido usados, y en su empaque original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
• Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Los artículos en liquidación o en ofertas especiales no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, a menos que estén defectuosos.

2. Productos Personalizados o Montados

• Los bicicletas BMX ensambladas o componentes personalizados no son elegibles para devoluciones, a menos que presenten un defecto de fabricación o se haya producido un error en el pedido.
• En caso de un defecto, trabajaremos contigo para reparar o reemplazar el artículo defectuoso.

3. Devoluciones por Defectos

• Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega para iniciar el proceso de reemplazo o reembolso.
• En estos casos, cubriremos los costos de envío para la devolución.

4. Procedimiento de Devolución

• Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a rigoberto@aztlanbikeshop.com con tu número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución.
• Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el artículo a nuestra tienda, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

5. Reembolsos

• Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, te notificaremos si se aprueba o rechaza el reembolso.
• Si se aprueba, el reembolso se emitirá a la forma de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
• Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos.

6. Cambios

• Si deseas cambiar un producto por otro modelo o talla, por favor comunícate con nosotros para verificar disponibilidad. El cambio está sujeto a las mismas condiciones que las devoluciones.

7. Excepciones

• Los productos de protección personal como cascos, rodilleras, coderas, y guantes no son elegibles para devolución por razones de higiene, a menos que presenten defectos de fábrica.

Contacto Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de rigoberto@aztlanbikeshop.com.